FAQ – NexoPay | Preguntas Frecuentes

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Respuestas a tus dudas más comunes

Hemos reunido más de 60 respuestas a las preguntas más habituales. Usa las categorías para navegar o busca directamente tu consulta.

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Cuentas y banca12 preguntas

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Pagos y transferencias10 preguntas

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Inversiones8 preguntas

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Seguridad9 preguntas

Cuentas y Banca

Sobre tu cuenta NexoPay

¿Cómo abro una cuenta en NexoPay?+

Puedes abrir tu cuenta en menos de 3 minutos desde nuestra app (disponible en iOS y Android) o desde la web. Solo necesitas tu DNI/NIE vigente, un teléfono móvil y un selfie. No es necesario acudir a ninguna oficina.

¿Cuánto cuesta mantener la cuenta?+

La cuenta básica de NexoPay es completamente gratuita. No hay cuotas mensuales, ni de apertura, ni de mantenimiento. Solo pagas en los servicios premium o transacciones especiales, que siempre se indican claramente antes de realizarlas.

¿Mi dinero está seguro en NexoPay?+

Sí. NexoPay está regulado por el Banco de España (Nº 6900) y los depósitos están protegidos hasta €100.000 por el Fondo de Garantía de Depósitos. Además, utilizamos cifrado AES-256 y autenticación multifactor en todas las operaciones.

¿Puedo tener más de una cuenta?+

Puedes tener una cuenta personal y una cuenta empresarial vinculadas a tu perfil. Dentro de cada cuenta puedes crear subcuentas (bolsillos) para organizar tu dinero por objetivos o categorías.

¿Qué documentación necesito para verificar mi identidad?+

Solo necesitas tu DNI o NIE vigente. El proceso de verificación (KYC) se realiza mediante escaneo del documento y reconocimiento facial, conforme a la normativa AML/PBC española y europea.

Pagos y Transferencias

Sobre pagos y envíos

¿Cuánto tarda una transferencia SEPA?+

Las transferencias SEPA Instant (SCT Inst) llegan en menos de 10 segundos, las 24 horas del día. Las transferencias SEPA estándar llegan en el mismo día hábil si se envían antes de las 14:00.

¿Qué comisión cobra NexoPay por transferencias internacionales?+

Utilizamos el tipo de cambio interbancario real (mid-market rate) con una comisión desde el 0.5% para la mayoría de divisas. No hay comisiones fijas adicionales. En la app siempre verás el coste total antes de confirmar.

¿Puedo realizar pagos desde NexoPay con Apple Pay o Google Pay?+

Sí. Tu tarjeta NexoPay es compatible con Apple Pay, Google Pay y cualquier terminal de pago contactless. Puedes añadirla desde la app de NexoPay en menos de un minuto.

¿Hay límites en las transferencias?+

Los límites dependen del plan y del nivel de verificación. Con la cuenta básica verificada puedes enviar hasta €20.000/día. Con el plan Premium el límite es de €100.000/día. Puedes solicitar límites superiores para cuentas empresariales.

Inversiones

Sobre invertir con NexoPay

¿Desde cuánto puedo empezar a invertir?+

Puedes empezar a invertir en acciones fraccionadas, ETFs y fondos indexados desde 1€. No hay mínimo para el robo-advisor gestionado por IA; recomendamos comenzar con al menos €500 para una cartera diversificada eficiente.

¿Cobra NexoPay comisiones por invertir en acciones?+

Las operaciones de acciones en los mercados europeos y americanos son gratuitas (0 comisión por operación) en el plan Básico hasta 3 operaciones al mes. Los planes Premium y Business ofrecen operaciones ilimitadas sin coste.

¿Cómo tributan las ganancias de inversión en España?+

Las ganancias patrimoniales tributan en la base del ahorro: 19% hasta €6.000, 21% de €6.000 a €50.000, 23% de €50.000 a €200.000, 27% a partir de €200.000. NexoPay te proporciona el informe fiscal anual para facilitar tu declaración de la renta.

¿Están mis inversiones protegidas si NexoPay quiebra?+

Sí. Los valores (acciones, ETFs, etc.) están custodiados en entidades reguladas separadas de NexoPay. En caso de insolvencia, tus inversiones quedan protegidas conforme a la Directiva MiFID II y el FOGAIN (hasta €100.000).

Seguridad

Sobre la seguridad de tu cuenta

¿Qué debo hacer si creo que me han hackeado?+

Bloquea tu cuenta inmediatamente desde la app (Ajustes → Seguridad → Bloquear cuenta) o llama a nuestra línea de urgencias: +34 910 000 911 disponible 24/7. Cambia tu contraseña y activa 2FA si aún no lo has hecho.

¿Puedo recuperar dinero de una transferencia fraudulenta?+

Si reportas el fraude dentro de las primeras 24 horas, nuestro equipo de fraude actúa inmediatamente para intentar recuperar los fondos. Dependiendo del tipo de fraude y la normativa aplicable (PSD2), puedes tener derecho a reembolso.

¿Cómo activo la autenticación de dos factores (2FA)?+

En la app: ve a Perfil → Seguridad → Autenticación de dos factores. Puedes elegir entre app de autenticación (Google Authenticator, Authy), SMS o biometría. Te recomendamos usar la app de autenticación por mayor seguridad.

¿NexoPay nunca me pedirá mi contraseña por email o teléfono?+

Correcto. NexoPay NUNCA solicitará tu contraseña, PIN o código de verificación por email, SMS o teléfono. Si recibes alguna comunicación solicitando estos datos, es un intento de phishing — repórtalo a security@nexopay.es.

Planificación

¿Estás pensando en tu futuro financiero?

La planificación de la jubilación es uno de los temas financieros más importantes. En NexoPay te ayudamos con planes de pensiones y estrategias de ahorro a largo plazo.

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